O ASSÉDIO MORAL NAS EMPRESAS DE CALL CENTER: UMA ANÁLISE DOS POSSÍVEIS OBSTÁCULOS NA CARACTERIZAÇÃO DA CONDUTA ASSEDIADOR

Resumen

O assédio moral nas empresas de call center ocorre por meio de gestos ou palavras 
escritas ou verbais, as quais fazem a vítima se sentir retraída podendo surgir muitas 
consequências. O objetivo central desta pesquisa é abordar os danos causados pelo 
assédio moral nas empresas de call center, que podem ocorrer em alguns casos 
devido a falta de qualificação de funcionários, dos quais a empresa fica responsável 
por fazer a instrução para devida qualificação. A vítima demonstra comportamentos 
diferentes de seus habituais em decorrência desse assédio, perdendo o entusiasmo 
pelo seu emprego, faltando sem justificativas, tendo dentro de si mesma um 
sentimento de ter sido humilhada. Tendo a empresa a responsabilidade de requisitos 
para a contratação de bons profissionais que também serão qualificados para 
exercer determinado cargo. Geralmente, esse assédio ocorre pelo fato de o 
assediador possuir um cargo superior, podendo também ocorrer por pessoas da 
mesma equipe. Contudo, essa pesquisa é baseada em pressupostos teóricos, os 
quais possuem como método o histórico e dedutivo, sendo também qualitativa, não 
se obteve dados numéricos, mais sim uma análise de sentimentos, comportamentos 
e percepções. Conclui-se que o assédio moral é totalmente ofensivo à dignidade da 
pessoa humana.